O que fazer com os subscritores não confirmados?

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Se já estás a trabalhar em e-mail marketing, em particular com a Aweber, há uma questão que vais colocar mais cedo ou mais tarde. O que fazer aos subscritores que não clicam no mail de confirmação?

Quando alguém se regista numa newsletter, a Aweber envia-lhe um e-mail com um link para activar a subscrição. Se isso não acontecer, o subscritor não vai receber mais nenhuma mensagem e ao fim de 30 dias é apagado. Pela minha experiência, a esmagadora maioria dos utilizadores confirmam o registo logo na primeira hora, muitos demoram até 72 horas, e depois disso as confirmações são mínimas.

É possível ver nos relatórios da Aweber qual é a percentagem de subscritores que não está a clicar no link de activação. Numa das minhas listas tenho quase 50% de registos que não se completam, o que é um grande desperdício. Como é possível gerar uma lista dos e-mails que estão à espera de confirmação, surge a tentação de lhes re-enviar a mensagem de confirmação. Infelizmente a Aweber não o permite, porque essa mensagem já seria considerada SPAM.

A alternativa é enviarmos nós essa mensagem. Mas será boa ideia?

Se o utilizador nos deu o seu e-mail, mas não o confirmou, nada nos garante que o dono do e-mail é realmente a pessoa que se inscreveu. Por isso, qualquer mensagem enviada a essas pessoas corre o risco de ser considerada SPAM. No entanto, a maioria registou-se mesmo com a intenção de receber as nossas mensagens, mas não activou a subscrição por alguma razão.

Há que pesar os riscos e os benefícios de tentar ir buscar estes subscritores para a nossa lista. A Aweber recomenda que não se faça nada, mas custa olhar para centenas de e-mails a perderem-se para sempre.

Se escolherem contactar estes utilizadores, façam-no com cautela. Indiquem na mensagem o máximo de informação possível – em que site se inscreveram, em que data, etc… Expliquem a situação e digam que é a última oportunidade de confirmarem a subscrição, caso contrário não receberão mais nenhuma mensagem vossa.

Aumentar a taxa de confirmação

A verdadeira solução para este problema é ter a melhor taxa de confirmação possível, de forma a que possamos desprezar a percentagem de subscritores não confirmados. Eles vão existir sempre, pelo simples facto de que muitas pessoas colocam e-mails falsos, ou enganam-se no seu endereço. O importante é que os utilizadores que querem mesmo receber a newsletter, não se percam a meio do processo.

Logo após o preenchimento do formulário, os utilizadores são enviados para uma página de agradecimento e recebem o e-mail com o link de activação. Nessa página devemos explicar muito claramente o que se vai passar a seguir. A Aweber oferece uma página genérica, mas está em inglês e não é personalizada para a newsletter em questão. Fazer uma página própria para cada newsletter é a minha próxima tarefa para melhorar a taxa de confirmação.

O e-mail de confirmação também pode ser personalizado, mas há um parágrafo que está bloqueado pela Aweber e fica sempre em inglês. Cabe-nos escrever uma introdução clara que leve as pessoas a confiarem na mensagem e clicar no link.

O conjunto “formulário de inscrição + página de agradecimento + mail de confirmação” é onde devemos aplicar os nossos esforços para conseguir mais utilizadores confirmados. Quanto aos outros que ficam pelo caminho, qual é a tua opção – esquecer ou tentar recuperar?